KI-Assistent für Handwerksbetriebe: Was er kann und was nicht

Was ein KI-Assistent ist – und was er nicht ist

Ein KI-Assistent ist ein Chatfenster auf der eigenen Website. Wer darauf klickt, kann frei tippen: «Machen Sie auch Reparaturen an alten Fenstern?», «Kommen Sie nach Winterthur?», «Wie lange haben Sie am Samstag offen?» Der Assistent versteht die Frage und antwortet in ganzen Sätzen – auf Grundlage der Angaben, die für den Betrieb hinterlegt sind.

Damit unterscheidet er sich von zwei älteren Varianten. Ein klassisches Kontaktformular nimmt eine Nachricht auf, antwortet aber nicht. Ein Klick-Chatbot bietet nur feste Schaltflächen an und steht still, sobald die Frage nicht ins Schema passt. Der KI-Assistent arbeitet dazwischen: Er antwortet auf freie Fragen und leitet, wenn es konkret wird, in eine Anfrage über.

Wichtig ist der Unterschied zum Telefon. Ein Website-Assistent arbeitet schriftlich und nur für Besucher der Website. Anrufe nimmt er nicht an – das ist die Aufgabe eines KI-Telefonassistenten, eines separaten Angebots.

Was er kann

Der Nutzen steht und fällt mit dem, was hinterlegt ist. Bei unseren Paketen wird der Assistent auf die echten Angaben des Betriebs eingerichtet: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, häufige Fragen und Einzugsgebiet. Daraus ergibt sich, was er zuverlässig übernimmt:

• Freie Fragen verstehen und in ganzen Sätzen beantworten, rund um die Uhr – auch am Sonntagabend, wenn im Betrieb niemand am Telefon ist.
• Auskunft geben zu Leistungen, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet und häufigen Fragen – und zu Preisen, soweit der Betrieb solche hinterlegt hat.
• Anfragen erfassen: Name, Telefon, E-Mail und Anliegen, und diese sofort per Mail an den Betrieb schicken.
• Offert- und Terminwünsche entgegennehmen und einen Rückruf anbieten, statt den Besucher mit einer halben Antwort stehen zu lassen.
• Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch antworten – nützlich bei Kundschaft aus der Romandie, dem Tessin oder bei englischsprachigen Mietern und Verwaltungen.
• Vom Betrieb selbst gepflegt werden: Inhalte lassen sich über eine einfache Liste anpassen, wenn sich Leistungen, Zeiten oder Preise ändern.

Der grösste praktische Gewinn liegt meist nicht in der Antwort selbst, sondern darin, dass eine Anfrage überhaupt zustande kommt. Wer abends auf einer Website keine Antwort findet, ruft selten am nächsten Morgen an – er schaut beim nächsten Betrieb.

Was er nicht kann

Hier sind wir bewusst deutlich, weil überhöhte Erwartungen die häufigste Enttäuschung sind.

• Keine Offerte rechnen. Ein Assistent kann keine Aufwände schätzen und keine Preise erfinden. Er nennt Preise nur, soweit der Betrieb sie hinterlegt hat, und nimmt sonst den Offertwunsch auf.
• Keinen Termin verbindlich zusagen. Er nimmt den Terminwunsch entgegen; bestätigen muss ihn der Betrieb. Ohne Anbindung an einen Kalender gibt es keine automatische Buchung.
• Keinen Augenschein vor Ort ersetzen. Ob ein Fenster reparierbar oder ein Dach noch dicht ist, entscheidet sich auf der Baustelle, nicht im Chat.
• Keine fachliche oder rechtliche Beurteilung abgeben. Fragen zu Normen, Garantien oder Haftung beantwortet die Fachperson, nicht ein Chatfenster.
• Nichts in Ihre bestehenden Systeme schreiben. Ohne eigens gebaute Schnittstelle landet eine Anfrage als Mail bei Ihnen, nicht automatisch im Auftrags- oder Rechnungsprogramm.
• Keine Anrufe annehmen. Dafür braucht es einen Telefonassistenten.
• Nicht besser sein als seine Datenbasis. Sind die hinterlegten Angaben lückenhaft oder veraltet, antwortet er lückenhaft oder veraltet. Das ist kein technisches Problem, sondern eine Pflegefrage.
• Keine neuen Besucher bringen. Ein Assistent hilft nur Leuten, die schon auf Ihrer Website sind. Sichtbarkeit in Suche und KI-Antworten ist ein anderes Thema – siehe Was ist AEO.

Wann sich ein Assistent lohnt – und wann nicht

Nicht jeder Betrieb braucht einen. Ein Einmannbetrieb, der ohnehin mehr Aufträge hat, als er annehmen kann, gewinnt wenig. Lohnen kann es sich, wenn mehrere der folgenden Punkte zutreffen:

• Es kommen immer wieder dieselben Fragen – zu Leistungen, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten oder Preisrahmen.
• Ein Teil der Anfragen passt nicht zum Betrieb, etwa weil der Ort zu weit weg oder die Arbeit nicht im Angebot ist. Ein Assistent, der das Einzugsgebiet kennt, klärt das vorab.
• Anfragen kommen abends und am Wochenende, wenn niemand abnimmt.
• Sie arbeiten für Kundschaft in mehreren Sprachen.
• Sie sind tagsüber auf der Baustelle und können nicht jedes Mal ans Telefon.

Und umgekehrt: Wenn die Website auf dem Handy kaum lesbar ist, bringt ein Assistent wenig. Google verwendet für Indexierung und Ranking die mobile Version einer Website (Google Search Central). Wer dort schlecht dasteht, verliert Besucher, bevor sie das Chatfenster überhaupt sehen. Dann gehört die Website zuerst in Ordnung gebracht.

Ebenso wichtig bleibt das Google-Unternehmensprofil. Für die Platzierung in lokalen Suchergebnissen nennt Google Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als Hauptfaktoren; zur Bekanntheit zählen unter anderem Bewertungen und Links von anderen Websites (Google Unternehmensprofil-Hilfe). Ein Assistent auf der Website ersetzt ein gepflegtes Profil nicht.

Inhalte, Datenschutz und Kosten

Die Inhalte bleiben Ihre Aufgabe

Beim Einrichten tragen wir die Angaben des Betriebs zusammen und formulieren die häufigen Fragen aus. Danach pflegen Sie sie selbst über eine einfache Liste. Rechnen Sie mit einer kurzen Durchsicht ein- bis zweimal pro Jahr, dazu bei jeder Änderung von Öffnungszeiten, Leistungen oder Preisen. Das ist überschaubar, aber es ist Arbeit.

Datenschutz

Sobald der Assistent Name, Telefon oder E-Mail aufnimmt, erhebt Ihre Website Personendaten. Nach dem revidierten Datenschutzgesetz muss die betroffene Person bei jeder Beschaffung von Personendaten vorgängig informiert werden (KMU-Portal des Bundes). Praktisch heisst das: eine verständliche Datenschutzerklärung, ein Hinweis im Chat, welche Angaben wofür erfasst werden, und Klarheit darüber, welcher KI-Anbieter die Anfragen verarbeitet. Besucher sollten im Chat auch erkennen können, dass sie mit einem Assistenten und nicht mit einer Person schreiben.

Kosten

Bei AI Suisse Design gibt es kein Abo. Eine moderne, mobil-optimierte Website kostet CHF 3'500 einmalig, die Website mit KI-Assistent CHF 5'300 einmalig. Haben Sie bereits eine Website, die Sie behalten möchten, kostet der KI-Assistent als Ergänzung CHF 1'970 einmalig. Das Setup eines KI-Telefonassistenten, der Anrufe entgegennimmt, kostet CHF 6'290 einmalig.

Dazu kommt ein laufender Posten, der nicht über uns läuft: Jede Antwort des Assistenten verbraucht KI-Leistung, und diese Nutzung bezahlt der Betrieb direkt beim Anbieter. Bei einem lokalen Handwerksbetrieb sind das in der Regel wenige Franken pro Monat; wie viel genau, hängt davon ab, wie oft der Chat benutzt wird. Beim Telefonassistenten kommen zusätzlich Telefoniekosten dazu, ebenfalls direkt beim Anbieter. Wir nennen Ihnen vorab, welcher Anbieter dahintersteht, damit Sie die Kosten selbst nachschauen können.

Fazit

Ein KI-Assistent ist kein Verkäufer und kein Techniker. Er ist eine Auskunftsstelle, die nie Pause macht, und ein Trichter, der aus einem unentschlossenen Besucher eine Anfrage mit Namen und Telefonnummer macht. Das löst ein reales Problem vieler Handwerksbetriebe: Anfragen kommen dann, wenn gearbeitet wird oder Feierabend ist.

Entscheidend sind drei Dinge: eine Website, die auf dem Handy funktioniert, hinterlegte Angaben, die stimmen, und klare Erwartungen darüber, was der Assistent nicht übernimmt. Wer das hat, bekommt ein nützliches Werkzeug. Wer einen Assistenten auf eine veraltete Website setzt, verschiebt das Problem nur.

Was eine Website insgesamt kostet und worauf Sie beim Offertvergleich achten sollten, steht in Was kostet eine Website für KMU in der Schweiz. Vor einem Auftrag erhalten Sie bei uns einen kostenlosen, unverbindlichen Entwurf Ihrer Website mit einer Vorschau des Assistenten.

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